Notre processus de vérification

Chez GoldO, la qualité, la transparence et la sécurité sont au cœur de notre plateforme. Nous mettons en place un processus de vérification destiné à garantir la fiabilité des articles proposés à la vente.

Chaque annonce est vérifiée avant sa mise en ligne afin de garantir des informations fiables et une expérience d'achat plus sûre.

Vérification des vendeurs

Avant de pouvoir proposer des articles à la vente, les vendeurs sont soumis à une vérification de leur identité et, lorsque cela est nécessaire, de leur activité.

GoldO se réserve le droit de refuser, suspendre ou supprimer une annonce ou un compte qui ne respecterait pas nos exigences.

Vérification des articles

Chaque article proposé sur GoldO doit être décrit de manière fidèle et précise.

Lors du dépôt d'une annonce, le vendeur doit fournir les informations nécessaires concernant notamment :

• la nature et les caractéristiques de l'article ;
• la matière et le titre du métal précieux ;
• les pierres éventuellement présentes ;
• les poinçons et marquages ;
• la marque, lorsqu'il y en a une ;
• l'état et les dimensions de l'article ;
• ainsi que les justificatifs disponibles.

La facture ou le certificat d'authenticité, ainsi qu'une photo du poinçon lorsqu'il est présent, font partie des éléments indispensables à la validation de l'annonce.

GoldO analyse les informations, photos et justificatifs transmis avant de valider la mise en ligne de l'article.

Une validation avant la mise en ligne

Une annonce n'est publiée sur GoldO qu'après vérification des éléments fournis par le vendeur.

Cette étape permet de limiter les risques d'informations erronées, de faux articles ou d'articles ne correspondant pas aux caractéristiques annoncées.

Pour les articles de marque, des éléments complémentaires peuvent être demandés afin de vérifier leur conformité et leur authenticité.

Documents et justificatifs

Selon l'article, le vendeur peut notamment fournir :

• une facture d'achat ;
• un certificat d'authenticité ;
• un certificat gemmologique ;
• des documents liés à la marque ;
• des photographies détaillées des poinçons et marquages ;
• ou tout autre document permettant de justifier les caractéristiques de l'article.

La présence d'un document ne dispense pas GoldO de l'analyse des éléments transmis.

En cas de doute après réception

Si, après réception de votre commande, vous constatez un problème ou avez un doute sérieux concernant l'authenticité ou la conformité de l'article, contactez-nous dans les 48 heures suivant sa réception, conformément au processus prévu par GoldO.

Nous pourrons vous demander des éléments complémentaires afin d'analyser la situation et, lorsque cela est justifié, demander une expertise indépendante.

Si l'article s'avère non authentique ou ne correspond pas à sa description, les mesures prévues par nos Conditions Générales de Vente pourront être appliquées, notamment l'annulation de la transaction et le remboursement de l'acheteur.

Notre engagement

GoldO met en œuvre des mesures de vérification et de contrôle destinées à favoriser des transactions fiables, transparentes et sécurisées.

Notre objectif est de construire une marketplace de référence pour l'achat et la vente d'articles précieux de seconde main, en plaçant la qualité, la transparence, la sécurité et la circularité au cœur de chaque transaction.